POLITICA DE RETUR ȘI REEMBURSARE
Prezenta politică reglementează condițiile de returnare a produselor digitale (licențe software) achiziționate de pe site-ul signdoc.ro.
1. Condiția Esențială pentru Retur
Datorită naturii digitale a produselor noastre, o licență software este eligibilă pentru rambursare EXCLUSIV DACĂ fișierul de licență/cheia de activare NU a fost utilizat(ă) pentru activarea programului. Conform OUG 34/2014, furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material este exceptată de la dreptul de retragere odată ce executarea a început (adică din momentul în care licența a fost activată pe un dispozitiv).
2. Verificarea Automată a Eligibilității
Pentru a simplifica procesul, am pus la dispoziția clienților un instrument de verificare în timp real. Înainte de a solicita returnarea fondurilor, utilizatorul trebuie să acceseze:
Prin acest link, sistemul nostru va interoga serverul de activări pentru a confirma dacă licența aferentă comenzii dumneavoastră a fost sau nu consumată.
- Dacă licența apare ca nefolosită: Veți putea finaliza cererea de retur, iar licența va fi anulată automat.
- Dacă licența apare ca utilizată: Cererea de retur va fi respinsă automat, produsul fiind considerat livrat și utilizat conform termenilor acceptați la achiziție.
3. Incompatibilități Hardware și Versiunea Demo
Reiterăm faptul că signdoc.ro oferă o versiune DEMO (Trial) gratuită pentru testarea compatibilității cu token-ul USB deținut de client. Incompatibilitățile tehnice raportate după activarea licenței plătite nu pot face obiectul unui retur, deoarece clientul a avut posibilitatea și responsabilitatea de a testa software-ul în prealabil.
4. Termenul de Rambursare
În cazul în care verificarea prin link-ul de refund confirmă eligibilitatea, contravaloarea licenței va fi returnată în contul bancar din care s-a efectuat plata în termen de maxim 30 zile calendaristice de la data procesării cererii.
5. Excepții
Nu se pot returna licențele care au fost deja asociate unui identificator hardware unic (ID activare) sau cele care fac parte dintr-un pachet promoțional deja activat parțial.